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                        商場保潔管理方案
                        發布日期:2021/8/18 

                        一、商場保潔服務基礎知識


                        (一)崗位定義 本崗位是指運用專業的設備、工具和清潔、保養藥劑,按照合理、科學的管理方法和清潔、保養流程、技術要求,對商場公共區域的各種裝飾材料進行清潔、保潔、保養和垃圾的收集清運。


                        (二)工作范圍 工作主要為商場賣場、超市、電梯(扶梯和升降梯)、衛生間、安全通道、停車場等公共環境。


                        (三)崗位職責


                        ①自覺遵守清潔作業要求,服從工作安排。


                        ②嚴格按技術流程及清潔標準對指定崗位進行清潔操作。


                        ③正確使用、保管、保養和擺放清潔器具及藥劑。


                        ④負責崗位的垃圾收集和清運。


                        ⑤養成安全第一和節約水電的習慣。


                        ⑥及時匯報和制止區域內的違規操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。


                        (四)工作要求


                        ①按崗位流程進行區域內清潔和保養工作。


                        ②正確使用清潔劑和清潔工具、設備。


                        ③嚴格按照清潔內容及標準安全作業。


                        商場保潔


                        二、商場清潔服務規范


                        (一)著裝要求


                        ①上崗前必須按規定著工作裝和佩帶工作證,工作裝外不得罩便衣。


                        ②內外衣整潔,衣領、袖口保持干凈;上衣扣子扣好,不挽袖,內衣帶不外露。


                                ③腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿肉色絲襪。


                        ④按季節換裝,嚴禁混穿;每年5月1日統一換夏裝,10月1日統一換冬裝。


                        (二)儀表要求 保持臉、頸清潔,無異味,頭發整潔 ,男士應刮凈胡須。


                        (三)工作禮儀


                        ⑴清潔操作時遇見行人要禮讓為先,要讓行、讓位、讓方便。有礙他人時要使用敬語:“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。


                        ⑵工作時與客戶相遇要禮貌問候,或點頭示意,用語為:“您好!早上好!”特別是早上第一次見客戶一定要問候,多次相遇可點頭微笑致意。


                        ⑶進辦公室,要先以中指敲門,敲門節奏要輕緩,聽到回應后,說明來意,得到允許方可進門,未經允許,嚴禁私自進入。對客戶講話要謙恭有禮,并使用敬語:“打擾了”。


                        ⑷凡遇詢問客人,要恭敬禮貌對答,指點路徑要按規定禮節、手勢示意方向。


                        ⑸客戶或客人有疑難時,要主動熱情給予幫助,可主動表示:“需要我為您做什么嗎?”“請稍候,我為您打聽一下”等。

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